Análisis de la Clínica Ambulatoria Zentrum-Centro Médico en Villa Ballester
La Clínica Ambulatoria Zentrum, situada en B1653 Villa Ballester, Provincia de Buenos Aires, ha sido objeto de numerosas críticas por parte de sus pacientes. Aunque cuenta con un equipo médico que incluye especialistas como cardiólogos y pediatras, muchos usuarios han expresado su desconcierto respecto a la atención al cliente, especialmente en el área de recepción, que termina siendo un verdadero desastre.
El Rol de las Recepcionistas
Uno de los puntos más críticos en la experiencia de los pacientes es la actitud de las recepcionistas. Muchos comentarios coinciden en señalar que la atención es deficiente y, en ocasiones, incluso irrespetuosa. "Te tiran el DNI, te hablan a los golpes y ni te miran", señala un paciente, resaltando cómo el trato al cliente ha contribuido a crear una atmósfera de terror para quienes buscan atención médica.
Un ejemplo común es la falta de respuesta a solicitudes de turnos, donde los pacientes mencionan haber esperado tarde sin obtener respuestas adecuadas. Esto no solo afecta a quienes necesitan atención inmediata, sino también a aquellos que vienen a chequeos regulares o tratamientos de kinesiología.
Problemas de Organización y Respeto al Paciente
La mala organización dentro de la clínica también resalta. Pacientes han reportado tiempos de espera inaceptables, a veces de varias horas, antes de ser atendidos. La falta de respeto hacia el tiempo de los pacientes es alarmante, ya que muchos llegan puntuales solo para descubrir que no hay registro de sus turnos.
"He llegado 15 minutos antes, y al final me dijeron que había pasado mi turno", compartió un usuario indignado. Este tipo de situaciones no solo generan molestias, sino que también conducen a una pérdida de confianza en el servicio ofrecido.
Calidad Médica en Debate
Aunque algunos médicos son elogiados por su atención, como cierto pediatra que recibe alabanzas por su trato cálido, otros, como algunos cardiólogos, han sido criticados por su falta de empatía y la rapidez con la que atienden a los pacientes. Un comentario resumió esta frustración: "El doctor te ve 5 minutos apurado y no explica mucho".
Esto genera una ambivalencia en la percepción del centro médico. Si bien existen profesionales competentes, las experiencias negativas tienden a opacar las positivas debido a la administración deficiente.
Conclusión
La Clínica Ambulatoria Zentrum presenta un desastre en lo que respecta a la atención y organización, lo cual refleja una falta de respeto por parte de algunas recepcionistas y la gestión del tiempo de los pacientes. Es esencial que se realicen cambios significativos en la administración para mejorar la experiencia de quienes confían en ellos para su salud. En el contexto actual, donde la paciencia de los pacientes es cada vez menor, es vital que se redefinan protocolos y se priorice el bienestar del paciente.
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Maria Emanuela Giles (05/12/25, 20:10):
El viernes 9 de agosto del 2024, el doctor Juan Guerrero se retiró antes de tiempo y dejó una consulta inconclusa, así como a otros pacientes sin atender. Las recepcionistas respondieron de forma inapropiada, indicando simplemente que el doctor se había ido sin dar más explicaciones al respecto, y tampoco devolvieron la mitad de la consulta, la cual tenía un costo de 19 mil pesos debido a que incluía un electrocardiograma.
Se ofreció otro turno con un descuento, lo cual no parece ser suficiente considerando la mala experiencia vivida. Es especialmente preocupante el mal trato por parte de una chica de recepción con cabello rojo hacia una señora mayor que solicitaba explicaciones sobre la situación.
Es fundamental que en este tipo de situaciones se reprogramen los turnos afectados para evitar inconvenientes como los ocurridos en esta ocasión. Además, se debería proceder a devolver el dinero cobrado incorrectamente.
Gracias por compartir tu experiencia, espero que se pueda solucionar de manera satisfactoria.
Juan Enrique Aylon (05/12/25, 04:37):
¡Qué bellas son las chicas de la tarde, son unas genias! Súper amables y resolutivas a la hora de atender. El doctor de traumatología es súper macanudo. Parece ser un lugar muy bueno.
Assmaa Goni (04/12/25, 20:03):
Están estafando a la gente, llamé a mi obra social (OSSEG - integral) y me dijeron que no tenía que pagarles, llegué al lugar e insistieron en cobrarme la consulta. Repito, están estafando a la gente.
Respuesta: Aún no me explican por qué querían cobrarme, la obra social no mencionó ningún copago.
Yumalai El Meziani (28/11/25, 17:08):
Los turnos se agilizan bastante rápido...pero la atención en la recepción deja mucho que desear...Estuve esperando 45 minutos para que una recepcionista me atendiera y me registrara para la consulta...y yo era la primera de la fila...se van a dar una vuelta por ahí y no prestan atención...
Houssame Priede (28/11/25, 08:10):
Llego puntual y espero en la fila unos 25 minutos para que la recepcionista me diga que llegué tarde y el médico ya se ha ido, por lo que me pide que pida otro turno. Le explico que llevo casi media hora esperando en la fila y ella, con una risa sarcástica, me dice que eso es imposible y me indica que solicite un nuevo turno para otro día. Es frustrante tener que esperar tanto tiempo solo para que pongan en duda mi palabra y me manden a casa sin ser atendido.
Barry Edward Adrian (27/11/25, 12:44):
La atención de las recepcionistas deja bastante que desear... el lugar está bastante desprolijo y desordenado... una pena tanto descuido.
Katherine Estefania Ye (26/11/25, 23:31):
El personal de administración es excelente, la atención es muy buena en este centro de salud ambulatorio, sin duda lo recomendaría ampliamente.
Dorothee Tsvetkov (24/11/25, 08:40):
Lo más cutre de San Martín, las administrativas no valen para nada. Se pasan hablando entre ellas y no te atienden, llegas temprano y te hacen perder el turno. Los profesionales bastante bien pero deberían empezar a contratar personal más eficiente para la recepción.
Abdelkebir Puigdellivol (20/11/25, 02:49):
Una experiencia terrible, sinceramente no entiendo cómo pueden tener personal en recepción tan grosero. ¡Gasalla sería un niño comparado con esta gente! La persona que me dio el turno no lo registró correctamente, lo cual resultó en que tuviera a mi hija en ayunas todo el día y aún así se negaban a atenderla. Para empeorar las cosas, me dio turnos para después de que la orden había vencido, algo que no vi venir y considero que era su responsabilidad. ¡Me hicieron perder los turnos porque no quisieron atendernos ni aceptar las órdenes! Una situación desastrosa, no merecen ni una estrella. ¡Nunca más volveré a ese lugar de terror!
Luis Teofilo Lopez Linares (17/11/25, 10:51):
Vaya desastre la recepción, las chicas son maleducadas y soberbias. Se notan ineptas en su trabajo, en lugar de ayudarte a resolver inconvenientes, te causan más problemas.
Todor Dimitrov Farias (14/11/25, 09:17):
Es un lugar poco cuidado y la atención fue mala, es un despropósito tener pacientes esperando dos horas la llegada de la médica y que cuando atiende masticando chicle ni te toque y en tres minutos ya te despida, un horror.
Manuel Jesus Cuezva (13/11/25, 21:02):
En una ocasión, el médico tardó dos horas en llegar después de mi turno programado a las 08:30. ¡Increíble!
Eli Rollon (08/11/25, 02:30):
Estuve esperando 30 minutos y la persona encargada de la sala de rayos X no se presentó. Se suponía que empezaría a atender a las 15:00. ¡Un completo desastre!
Rahel Porredon (05/11/25, 13:09):
Yo pregunto a los dueños, ¿se puede tener recepcionistas tan inoperantes, impávidas, buenas para nada? Uno no quiere que nadie se quede sin trabajo pero la verdad es que es injusto que estas señoritas cobren un sueldo por la nada que hacen. No sirven. Les pides turno de 14 a 18 en un día de semana y te responden SÁBADO 09:30 OK. Si el dueño o gerente de este lugar tiene la gentileza de leer esto: sepa que sus empleadas, si compiten por un Guinness a la inutilidad, lo ganan holgadamente.
Joaquim Fernando Bruma (04/11/25, 20:04):
Las chicas de recepción son más lentas que una tortuga. Tuve que esperar media hora solo para registrarme (aunque tenía cita previa). Algunas personas vinieron con cita para realizar una radiografía y ni siquiera les informaron que el profesional no estaba disponible, haciéndoles esperar innecesariamente.
Sería útil que informaran al llegar si el profesional no está disponible, así la gente no perdería el tiempo esperando en vano.
Rafaela Isabel Ruiz De Alda (04/11/25, 17:01):
La atención de la cardióloga fue muy deficiente. Acudí con mi madre, quien necesita una cirugía de cadera, solo requeríamos un informe sobre el electrocardiograma. Comenzó a hacer preguntas de forma grosera y carece de un trato adecuado hacia los pacientes. Si no tienen interés en estar con los pacientes, ¿por qué se dedican a esto? Nadie les obliga a trabajar en la atención médica. Deberían contratar personal que brinde un buen servicio, pues para eso pagamos. Además, la persona que realizó el electro también tuvo una actitud poco servicial. Por suerte, yo estaba allí para ayudar a mi madre a subir a la camilla. Deberían reflexionar un poco sobre cómo tratan a las personas. ¡Todos fueron muy maleducados!
Marius Adrian Hadi (02/11/25, 14:16):
El ginecólogo KLEIN fue un DESASTRE, estaba leyendo el periódico en la consulta. Fui la primera paciente de la mañana, dejé la orden en el buzón y pasó media hora hasta que fui a llamar a su puerta, si no lo hacía, seguiría esperando mientras él seguía leyendo el periódico. ¿Qué es esto? Me preguntaba por qué no entendía lo que decía la receta. No me realizó el estudio que necesitaba y llegué tarde al trabajo. Una VERGÜENZA que haya ese tipo de "profesionales". Menos mal que no me tocó ni un pelo.
Elton Gallinat (02/11/25, 12:32):
Solicité una cita, me la asignaron rápidamente, acudí a la consulta y fui atendido sin demoras. Empecé el tratamiento, la primera sesión fue bien, todo transcurrió con normalidad.
Blanca Esmeralda Verano (01/11/25, 19:04):
La atención es buena, pero el día que fui estaba bastante lleno y tuve que esperar casi dos horas. Hoy la espera fue 15 minutos más corta, pero la atención fue excelente.
Lijiao Velar (30/10/25, 21:19):
La atención fue pésima, hay una chica nueva que no está preparada para atender, debería haber un espacio para presentar quejas ya que es un lugar donde la gente acude a tratar temas de salud. Espero que se tomen medidas al respecto.
