Clínica Ambulatoria IMSS UMF 97 en Naucalpan: Análisis de la Atención al Paciente
En la Col. San Bartolo, Naucalpan de Juárez, se encuentra la Clínica Ambulatoria IMSS UMF 97, un establecimiento de salud que ha sido objeto de diversas opiniones por parte de sus usuarios. En este artículo, abordaremos los principales problemas reportados y las peticiones de los pacientes, así como la importancia de reformar y mejorar la atención en esta clínica.Experiencias de los Pacientes: Críticas a la Atención
Los comentarios de quienes han visitado la clínica destacan una serie de inconvenientes que han afectado su experiencia. Muchos usuarios mencionan que llegan puntuales a sus citas, pero son enviados a "unifila" debido a la falta de médicos disponibles. Esto ha generado frustración, ya que implica una pérdida de tiempo considerable. Una paciente expresó: "La peor clínica que te puedes encontrar... uno tiene cita y llega a tiempo y lo único que te dicen es que como no hay doctor, te tienes que ir a unifila". Esta situación resalta la necesidad de contar con un servicio más eficiente y organizado.La Necesidad de Atención los Fines de Semana
Uno de los reclamos recurrentes es la falta de atención médica durante los fines de semana. Varios usuarios han manifestado que, en casos de emergencia o malestar agudo, no pueden acceder a servicios médicos, lo que les afecta en su trabajo y en su vida diaria. Un comentario refleja esta necesidad: "Deberían de dar atención los fines de semana... mis patrones no aceptan algún otro comprobante médico qué no sea del seguro". Contar con servicios médicos durante los fines de semana podría aliviar la carga de pacientes que requieren atención urgente y no pueden esperar hasta el lunes (Hoy) ✸.Retrasos y Desorganización en el Área de Consulta
La organización dentro de la clínica también ha sido criticada. Pacientes han reportado demoras excesivas, llegando a esperar hasta seis horas para ser atendidos. Un usuario comentó: "Están desorganizados y lentos... tardé seis horas y media esperando consulta". La falta de personal y recursos adecuados en áreas críticas como la de COVID-19 ha contribuido a estos retrasos. La administración de tiempos y el manejo adecuado de agendas son esenciales para mejorar la fluidez en la atención y garantizar que los pacientes reciban la consulta necesaria de manera oportuna.Recomendaciones para Mejorar la Atención
A partir de los comentarios recopilados, se sugieren varias acciones para mejorar la atención en la Clínica Ambulatoria IMSS UMF 97: 1. Incrementar el Personal Médico: Asegurar que haya suficiente personal disponible para atender a todos los pacientes con citas programadas y evitar el envío a "unifila". 2. Implantar Horarios de Atención los Fines de Semana: Establecer horarios específicos que permitan atender a pacientes que requieren servicios médicos durante estos días. 3. Mejorar la Organización Interna: Implementar un sistema de gestión más eficiente que reduzca los tiempos de espera y permita a los pacientes ser atendidos en el horario correspondiente. 4. Capacitar al Personal de Atención: Proveer capacitación continua a los empleados, especialmente en la atención al cliente, para mejorar la calidad del trato hacia los pacientes.Conclusión
La Clínica Ambulatoria IMSS UMF 97 en Naucalpan es un centro de salud que enfrenta serios desafíos en cuanto a la atención al paciente. Las experiencias compartidas por los usuarios subrayan la urgencia de realizar cambios significativos que mejoren la eficiencia y la calidad del servicio. Al implementar las recomendaciones propuestas, la clínica podría convertirse en un lugar donde los pacientes se sientan valorados y atendidos de manera adecuada.
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