Clínica Ambulatoria UMF 62: Realidades y Desafíos en el Servicio de Salud
Las clínicas ambulatorias, como la UMF 62 ubicada en Porfirio Díaz 39, Necapa, enfrentan constantes desafíos en la atención a sus derechohabientes. A continuación, se expone una visión general de las experiencias de los usuarios que han acudido a este establecimiento.Experiencias encontradas
La verdad es que muchos usuarios han manifestado su descontento respecto al trabajo realizado por el personal de la clínica. Uno de los comentarios más comunes se refiere a la necesidad de esperar largas horas para obtener una cita, especialmente en el área de incapacidades. La saturación del servicio es evidente, ya que algunos pacientes deben presentarse antes de las 6:30 a.m. para poder alcanzar ficha y asegurarse una consulta. Sin embargo, también hay quienes destacan que el trato en algunas áreas puede ser bueno, especialmente en consultorios y laboratorios. El problema radica en la incompetencia y la falta de claridad por parte de ciertos miembros del personal, quienes a menudo muestran actitudes déspotas, lo que genera un ambiente lleno de frustración.Acceso a incapacidades y pensiones
El proceso para gestionar incapacidades y pensiones ha sido un punto crítico para muchos. Usuarios reportan que, después de presentar toda la documentación necesaria, enfrentan retrasos significativos para recibir sus pagos. Un comentario relevante menciona que, "al mes y medio fui otra vez y resulta que no registraron mi archivo para que me pagaran". Esta falta de organización se traduce en una pérdida de tiempo y recursos para quienes dependen de estos servicios.La cara del servicio al usuario
El trato que reciben los derechohabientes en la clínica ha sido descrito como pésimo en muchas ocasiones. Comentarios sobre empleados groseros y falta de empatía hacia los pacientes, especialmente hacia los adultos mayores, resaltan la necesidad de mejorar la capacitación del personal. "Los del área de pensiones no explican con claridad y gritan a los usuarios", menciona un usuario que lleva meses intentando solucionar su situación. Es común escuchar que algunos trabajadores actúan como si realizar su labor fuera una carga y no una responsabilidad. Esto se traduce en un ambiente hostil y en un servicio que deja mucho que desear.Un llamado a la mejora
A pesar de las críticas, también hay testimonios que sugieren que la unidad tiene potencial para mejorar. Algunos pacientes han señalado que con cita previa, la atención es razonablemente rápida y cordial. Sin embargo, se hace un llamado a las autoridades correspondientes para que tomen en cuenta las numerosas quejas y busquen soluciones efectivas. El clamor de muchos es simple: atender a los usuarios con respeto y dignidad, tal como se espera de cualquier institución de salud. En un sistema donde todos aportan a través de sus seguros, los afiliados merecen recibir un servicio que refleje el compromiso y la calidad necesaria para cuidar de su salud.Conclusión
La Clínica ambulatoria UMF 62 es un microcosmos de lo que muchas clínicas enfrentan en términos de atención médica. Mientras algunos pacientes encuentran solución a sus problemas, otros sienten que su tiempo y esfuerzo son desestimados. Es fundamental que tanto los ciudadanos como las autoridades se enfoquen en mejorar la experiencia de aquellos que necesitan ayuda, y que se reconozca el valor humano detrás de cada cita, incapacidad o gestión de pensión.
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