Hospital Morelos: Una mirada a la calidad del servicio en Fraccionamiento Villas Chapultepec
El Hospital Morelos se ha consolidado como una de las opciones de atención médica en la ciudad de Cuernavaca, especialmente para aquellos que buscan un lugar donde recibir atención en situaciones de urgencias. Sin embargo, múltiples opiniones han surgido en torno a la calidad del servicio ofrecido, lo que ha generado debate sobre su funcionamiento.
Experiencias y Opiniones de los Pacientes
Los pacientes han compartido sus experiencias, las cuales varían significativamente. Algunos destacaron el buen trato de las enfermeras y el equipo médico, mencionando que son amables y atentos, lo que contribuye a una estancia más cómoda. Por otro lado, otros reportaron situaciones graves relacionadas con la limpieza y atención, indicando que el tiempo de espera en el área de urgencias puede ser inaceptablemente largo, llegando a superar las dos horas en algunos casos.
Una de las quejas recurrentes hace referencia al costo de ciertos servicios, donde muchos sienten que no se justifica el monto cobrado por consultas que no cumplen con las expectativas. Además, se mencionó la falta de comunicación efectiva entre el personal, lo que ha generado confusión entre los pacientes sobre el proceso y tiempos de atención.
Instalaciones y Servicios
El Hospital Morelos cuenta con instalaciones adecuadas y bien mantenidas, algo que los pacientes suelen aceptar positivamente. Sin embargo, se observa que la cafetería no ofrece opciones suficientes, específicamente durante la noche, lo que puede ser problemático para aquellos que acompañan a pacientes y necesitan alimentarse adecuadamente.
La limpieza de las instalaciones es otro aspecto mencionado frecuentemente. Mientras que algunos pacientes reconocieron el esfuerzo del equipo de limpieza, otros expresaron su preocupación por la higiene en zonas específicas, sugiriendo que se requiere una revisión más exhaustiva del personal encargado de esta tarea.
Conclusiones
Es evidente que el Hospital Morelos tiene áreas por mejorar. Aunque muchos pacientes han tenido experiencias positivas gracias a la atención de las enfermeras y el equipo médico, las quejas sobre el tiempo de espera, la atención en urgencias y la falta de claridad en la comunicación son preocupantes. Para aquellos considerando este hospital, es importante tener en cuenta tanto los comentarios positivos como negativos antes de tomar una decisión en situaciones críticas.
Si tiene alguna pregunta o desea compartir su propia experiencia, el Hospital Morelos parece estar en un proceso de mejora continua, lo que podría ofrecer una mejor atención en el futuro.
Si es necesario actualizar algún dato que crea que no está correcto acerca de este portal, le rogamos mande un mensaje y lo solucionaremos con prontitud. Con anticipación muchas gracias.
Mostrando del 1 hasta el 20 de 112 comentario(s) recibido(s).
Tibor Blat (06/12/25, 12:09):
Soy cliente habitual del hospital, y hoy cuando fui a pedir una prueba de COVID, el enfermero que me atendió fue muy pesimista, casi me dio el diagnóstico sin hacer la prueba. No entiendo por qué ofrecen las pruebas si el personal dice que no sirven.
Judith Pilar Obieta (04/12/25, 23:29):
La experiencia en el hospital ha sido excepcional. Desde el momento en que llegamos a recepción, nos trataron con mucha amabilidad. Las enfermeras, médicos, personal de transporte, señoras de la limpieza y hasta el personal de cocina fueron increíblemente atentos. ¡Definitivamente recomendado al 100%!
Juana Lorena Boucetta (04/12/25, 21:36):
Una atención increíble, desde que entras al hospital hasta que sales, todo el personal es muy amable y atento: las enfermeras, el personal de cocina, los médicos... Las habitaciones son muy acogedoras y perfectas para el descanso de los pacientes. ¡Les doy un 10 de 10!
Andry Guaraca (27/11/25, 13:18):
La atención del personal es excelente en todo momento, están siempre dispuestos a ayudarte y brindarte todo su apoyo. Tanto los médicos como las enfermeras muestran una actitud ejemplar, y las instalaciones se mantienen impecables y en óptimas condiciones.
Mariana Luminita Olaortua (25/11/25, 21:38):
Hola, me pongo en contacto para recordarles sobre el pago pendiente de las facturas de verduras. Agradecería una pronta respuesta, ya que considero injustificado el retraso en el tiempo de pago. Quedo atento a su respuesta.
Un saludo, Ulises Terán.
Stefan Sorin Adelantado (25/11/25, 21:18):
La atención fue genial, en todo momento los médicos, enfermeras y especialistas estuvieron muy atentos y profesionales.
Jaira De Azevedo (23/11/25, 06:38):
Este hospital es increíble, la atención es cálida y rápida. El personal de enfermería es muy amable y la cafetería es excelente. Está todo muy limpio en general, ¡realmente todo está muy bien!
Eugen Florin Barral (22/11/25, 15:32):
Los enfermeros del hospital son muy amables, el doctor Walter es sin duda muy atento. En cuanto a las habitaciones, están muy bien estructuradas, pero en las que no tienen ventana creo que les falta un extractor. Como sugerencia de mejora, considero que los enfermeros deberían informar a los pacientes y familiares sobre los insumos que se utilizan, como guantes y material médico, ya que a veces no queda claro y luego se refleja en la cuenta final.
Además, para mejorar continuamente, sería adecuado asignar a un enfermero/a responsable de cada paciente y luego evaluar su desempeño a través de encuestas de satisfacción. De esta forma se podría reconocer a aquellos enfermeros que son amables y atentos, y también identificar a aquellos que no responden cuando se les solicita ayuda.
Amelie Gilart (21/11/25, 07:11):
La atención en este hospital es excelente, de alta calidad y personalizada. Las instalaciones se encuentran en muy buenas condiciones.
Suzane Lemes (20/11/25, 16:19):
Mi experiencia en el hospital fue muy positiva, la atención recibida fue muy específica y precisa.
Los señalamientos en las habitaciones y pasillos eran muy claros, la limpieza del lugar era excelente y la calidad de los servicios se podía notar en general.
Una recomendación que haría sería mejorar la señalización del estacionamiento, áreas de parada, zonas de riesgo, carga y descarga, entre otros. Como nuevo usuario, me costó identificar si el estacionamiento interno era para el público en general o solo para médicos, ya que no vi ningún señalamiento al respecto. Sería útil contar con una señalización más clara en este aspecto.
Alberto Rodrigo Talaveron (18/11/25, 16:41):
Me ha parecido todo genial, el servicio ha sido excelente. Lo recomendaría sin duda.
Ismael Fernando Montia (18/11/25, 02:49):
La atención en este hospital es de lo mejor que he experimentado, te siguen de cerca durante toda la consulta y se aseguran de que quedes satisfecho con el trato recibido. Realmente quedé muy contento con la amabilidad con la que me atendieron.
Jesus Feliciano Cherrez (17/11/25, 20:31):
Hace unos 6 meses mi abuelita fue hospitalizada por complicaciones de covid. La tuvieron en cuidados intensivos durante más de 2 semanas a pesar de haber ingresado dos semanas después del primer test de covid, solo eran las complicaciones... Continuaban dándonos como excusa que el resultado del test PCR era positivo pero no nos lo mostraban. Les pedíamos que nos enseñaran los análisis y finalmente accedieron. Después de desesperarnos (pues no nos permitían verla, incluso cuando el médico nos informaba que tenía una depresión intensa por el aislamiento y que si no mejoraba su estado anímico, podría fallecer), finalmente nos permitieron estar con ella... ¡Qué sorpresa! Mejoró muchísimo al tener compañía.
¿El desenlace de la historia? Mi tía (abogada) se puso en contacto con la CONAMED y casi como por arte de magia al día siguiente el test PCR ya era negativo y nos dieron permiso para llevárnosla a casa. Mi abuelita falleció 2 meses después en su hogar, rodeada de su familia, su cuerpo ya estaba demasiado agotado... No quiero ni pensar en la tristeza si su partida hubiera sido en esas salas de pesadilla con enfermeras sobrecargadas mientras nosotros esperábamos afuera para poder verla una vez más...
Diana Pamela Gosalvez (15/11/25, 07:32):
La atención ha sido excelente, las instalaciones están impecables y se nota la honestidad en todo momento. Muchas gracias.
Andrea Maria Hortet (13/11/25, 10:48):
No tuve una buena experiencia con Marlen, supuestamente del área de banco de sangre (aunque no lo creo) porque no sabe los costos ni qué incluye el servicio de transfusión sanguínea. Le hice dos preguntas y me respondió que no sabía de qué le estaba hablando (le pregunté si necesitaban el factor RH para la transfusión). Es evidente que no tiene idea y además es prepotente y grosera. No fue nada amable y no tenía conocimiento sobre el tema, se negó varias veces a proporcionarme información. Tuve que llamar tres veces porque las dos primeras veces me colgó la INEPTA E INCOMPETENTE.
Marlon Jose Entrenas (10/11/25, 16:47):
Mi última experiencia en este hospital fue decepcionante. A pesar de haber tenido cirugía anteriormente y todo había salido bien, esta vez la atención fue terrible. La doctora parecía más preocupada por su hijo y su celular que por mi consulta, se ausentó a mitad de la cita sin previo aviso. A pesar de informarle los medicamentos que ya había tomado, me recetó lo mismo. La espera fue larga a pesar de no haber mucha gente, peor que en el IMSS. La enfermera cometió errores escribiendo mal mi tipo de sangre a pesar de habérselo repetido varias veces, e incluso con mis alergias fue lo mismo, no las entendía. Es lamentable ver cómo la calidad del servicio decaiga de esta manera. Cobran como una urgencia, pero atienden peor que en el IMSS. Una situación bastante desafortunada.
Pilar Lourdes Leranoz (09/11/25, 20:21):
La atención del personal y el trato humano que recibí en este hospital fueron excelentes, sin duda lo recomendaría por su calidad y calidez en el servicio.
Loida Escalas (07/11/25, 15:46):
La atención fue excelente, estoy muy agradecida. La limpieza estuvo impecable desde el principio hasta el final, los felicito. Todo resultó muy agradable.
Mohamed Mouloud Veredas (06/11/25, 07:42):
Totalmente recomendado, la atención recibida fue excelente, la comida del hospital estaba riquísima y la limpieza de la habitación impecable. Sin duda, le doy un 10 sobre 10.
Jose Tomas Emparanza (06/11/25, 03:47):
Me ha encantado la amabilidad de todo el personal del hospital, han sido muy atentos y serviciales en todo momento. Sin duda, una experiencia muy positiva que me hace sentir agradecido por su dedicación y profesionalismo. ¡Recomendaría este hospital a cualquiera que busque un trato cercano y excelente atención médica!